ISO 9001:2008 to norma międzynarodowa określająca wymagania dotyczące systemów zarządzania jakością. Umożliwia ona wykazanie przez przedsiębiorców zdolności do ciągłego dostarczania wyrobu spełniającego wymagania klienta oraz realizacji wymagań w zakresie nadrzędnych przepisów.

Na system Zarządzania Jakością składa się struktura organizacyjna, planowanie procesów, zasobów i dokumentacji, które są stosowane przez organizację aby osiągnąć wyznaczone cele dotyczące jakości. Wychodzi on również naprzeciw wymaganiom klientów umożliwiając im doskonalenie swoich wyrobów i usług.

ISO z serii 9001 przeznaczone jest zarówno dla dużych, średnich jak i małych przedsiębiorstw, niezależnie od ich charakteru działania. Prezentuje ono narzędzia dla różnych form zarządzania.

System ten stosowany jest w coraz to bardziej specyficznych działalnościach tj. gospodarka komunalna, przychodnie zdrowia i szpitale, więziennictwo ale także instytucje samorządowe czy organy administracji np. sołectwa, urzędy miast i gmin czy starostwa powiatowe.

Coraz częściej to Klienci wymagają od swoich dostawców aby posiadali certyfikat jakości ISO 9001:2008 będący gwarantem zapewnienia i utrzymania systemu jakości w firmie.

Dotyczy to również wymagań kierowanych do małych i bardzo małych firm, w tym świadczących usługi pomocnicze.